Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 22. November 2025

1. Überblick

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Cerivonquelo Rückerstattungen für Online-Workshops, Kurse und Bildungsdienstleistungen gewährt. Wir sind bestrebt, unseren Teilnehmern qualitativ hochwertige Lernerfahrungen zu bieten und faire Rückerstattungsoptionen anzubieten.

2. Rückerstattungsberechtigung

2.1 Einzelne Workshops und Kurse

Teilnehmer können eine vollständige Rückerstattung beantragen, wenn der Antrag mindestens 7 Tage vor dem geplanten Startdatum des Workshops oder Kurses gestellt wird. Nach dieser Frist werden keine Rückerstattungen gewährt, es sei denn, es liegen außergewöhnliche Umstände vor.

2.2 Abonnements und Mitgliedschaften

Für wiederkehrende Abonnements gelten folgende Bedingungen:

Monatliche Abonnements: Können jederzeit gekündigt werden. Eine Rückerstattung für den laufenden Abrechnungszeitraum wird nicht gewährt, aber zukünftige Abbuchungen werden gestoppt.

Jährliche Abonnements: Eine anteilige Rückerstattung kann innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum beantragt werden. Nach 30 Tagen erfolgt keine Rückerstattung.

2.3 Digitale Materialien und herunterladbare Inhalte

Sobald digitale Materialien heruntergeladen oder aufgerufen wurden, sind diese vom Rückerstattungsanspruch ausgeschlossen. Rückerstattungen können nur gewährt werden, wenn technische Probleme den Zugriff auf die Materialien verhindern und diese nicht innerhalb von 5 Werktagen behoben werden können.

3. Ausschlüsse von Rückerstattungen

Rückerstattungen werden unter folgenden Umständen nicht gewährt:

Teilnahme begonnen: Wenn ein Teilnehmer bereits mit dem Workshop oder Kurs begonnen und auf Lernmaterialien zugegriffen hat.

Verstoß gegen Nutzungsbedingungen: Wenn der Zugang aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen beendet wurde.

Änderung der Meinung: Rückerstattungen werden nicht allein aufgrund einer Meinungsänderung gewährt, nachdem der Teilnehmer Zugang zu den Kursinhalten erhalten hat.

Technische Anforderungen: Wenn ein Teilnehmer die technischen Voraussetzungen nicht erfüllt, die vor dem Kauf klar angegeben wurden.

4. Stornierungen durch Cerivonquelo

Wenn Cerivonquelo einen Workshop oder Kurs storniert oder verschiebt, erhalten betroffene Teilnehmer folgende Optionen:

Vollständige Rückerstattung: Eine vollständige Erstattung des gezahlten Betrags.

Gutschrift: Eine Gutschrift für zukünftige Workshops oder Kurse im gleichen Wert.

Verschiebung: Die Möglichkeit, zu einem alternativen Termin zu wechseln, falls verfügbar.

5. Rückerstattungsprozess

5.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an help@cerivonquelo.sbs mit folgenden Informationen:

Vollständiger Name und Kontaktdaten

Bestellnummer oder Transaktions-ID

Name des Workshops oder Kurses

Grund für die Rückerstattungsanfrage

Datum des Kaufs

5.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 bis 7 Werktagen geprüft. Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 bis 14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Finanzinstitut variieren.

5.3 Genehmigungs- oder Ablehnungsbenachrichtigung

Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Rückerstattungsantrags. Bei Ablehnung wird eine detaillierte Begründung angegeben.

6. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Technische Probleme: Wenn technische Schwierigkeiten die Lernerfahrung erheblich beeinträchtigt haben und nicht rechtzeitig behoben werden konnten.

Unvollständige Kurse: Wenn angekündigte Kursinhalte nicht wie beschrieben bereitgestellt wurden.

Die Höhe der teilweisen Rückerstattung wird von Cerivonquelo nach eigenem Ermessen unter Berücksichtigung des bereits genutzten Kursmaterials festgelegt.

7. Erstattungsmethoden

Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir bieten keine Rückerstattungen in bar, per Scheck oder auf alternative Zahlungsmittel an. Bei Zahlungen über Drittanbieter-Plattformen gelten möglicherweise zusätzliche Bedingungen dieser Plattformen.

8. Sonderfälle und außergewöhnliche Umstände

Cerivonquelo behält sich das Recht vor, in außergewöhnlichen Umständen Ausnahmen von dieser Richtlinie zu machen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

Medizinische Notfälle mit entsprechender Dokumentation

Höhere Gewalt oder unvorhergesehene Ereignisse

Schwerwiegende technische Probleme auf unserer Seite

Jeder Sonderfall wird individuell geprüft. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter help@cerivonquelo.sbs, um außergewöhnliche Umstände zu besprechen.

9. Keine automatische Verlängerung und Erinnerungen

Cerivonquelo sendet Erinnerungen vor der automatischen Verlängerung von Abonnements. Teilnehmer sind jedoch selbst dafür verantwortlich, ihre Abonnements zu verwalten und rechtzeitig zu kündigen, wenn keine Verlängerung gewünscht ist. Das Nichterhalten einer Erinnerung berechtigt nicht automatisch zu einer Rückerstattung.

10. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Wenn Sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen einleiten, ohne zunächst mit Cerivonquelo Kontakt aufzunehmen, kann Ihr Zugang zu allen Diensten sofort gesperrt werden. Wir empfehlen dringend, Rückerstattungsprobleme direkt mit unserem Support-Team zu klären, bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen.

11. Gruppenbuchungen und Firmenkonten

Für Gruppenbuchungen oder Firmenkonten gelten möglicherweise abweichende Rückerstattungsbedingungen, die in separaten Vereinbarungen festgelegt sind. Bitte wenden Sie sich an unser Geschäftskundenteam unter help@cerivonquelo.sbs für spezifische Informationen zu Gruppenbuchungen.

12. Änderungen dieser Richtlinie

Cerivonquelo behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum veröffentlicht. Wesentliche Änderungen werden den Teilnehmern per E-Mail mitgeteilt. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach solchen Änderungen stellt Ihre Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen dar.

13. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: help@cerivonquelo.sbs

Telefon: +49214868300

Adresse: Dekan-Wagner-Straße 24A, 84032 Altdorf, Germany

Unser Support-Team steht Ihnen zur Verfügung, um alle Anliegen bezüglich Rückerstattungen zu klären und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.